Tentang Perusahaan
PT Shopee International Indonesia adalah platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara dan Taiwan yang menyediakan pengalaman belanja online yang mudah, aman, dan cepat. ShopeeFood merupakan layanan pesan-antar makanan dari Shopee.
Lowongan Kerja Shopee Indonesia
Bagi Anda yang sedang mencari pekerjaan di industri e-commerce dan teknologi, PT Shopee International Indonesia saat ini membuka kesempatan berkarier untuk berbagai posisi berikut:
1. CS L2 Agent – Operations, ShopeeFood
Lokasi: Yogyakarta
Tugas Utama:
- Menangani proses CS end-to-end, termasuk komplain dan inquiry dari seller maupun buyer
- Mengelola dan menyelesaikan isu serta eskalasi terkait pelanggan
- Menjadi suara pelanggan untuk memberikan feedback ke perusahaan
- Menganalisis laporan dan insight customer experience, serta memberikan saran perbaikan
- Melakukan outbound call (recovery hard complaint, case handling)
Kualifikasi:
- Minimal D3/S1 semua jurusan
- Minimal 1 tahun pengalaman di Customer Operations/Customer Service
- Mampu multitask, mengatur prioritas, detail, dan analitis
- Kemampuan komunikasi yang baik; lancar bahasa Inggris menjadi nilai plus
- Sikap positif, disiplin, dan bertanggung jawab
- Bersedia bekerja shifting
2. CS Supervisor – Operations
Lokasi: Yogyakarta (supporting Brazil market)
Tugas Utama:
- Memimpin dan mengelola operasional Customer Service harian
- Mengawasi, coaching, dan mendukung agen CS di berbagai channel (ticket, chat, email, offline)
- Melakukan quality review dan feedback session secara berkala
- Memantau metrik operasional: SLA, CSAT, QA, backlog, attendance, produktivitas
- Mengidentifikasi celah proses dan root cause untuk perbaikan SOP
- Menangani eskalasi kompleks dan skenario sensitif
- Mendukung onboarding, training, dan knowledge reinforcement
Kualifikasi:
- S1 semua jurusan
- Minimal 4 tahun pengalaman frontline CSR (BPO/customer service), dengan 2 tahun sebagai Team Lead/Supervisor, lebih disukai di e-commerce
- Keahlian dalam KPI & SLA management (CSAT, AHT, QA, dll.)
- Mahir analisis data & reporting (Excel/Google Sheets: VLOOKUP, Pivot Tables)
- Pengalaman menangani eskalasi kompleks dan perbaikan SOP
- Bahasa Inggris aktif (lisan & tulisan)
- Bersedia shifting
3. Price Match – Business Development
Tugas Utama:
- Membandingkan harga dan daya saing produk untuk mendukung pengambilan keputusan
- Mengoperasikan pricing center tools untuk daily price checking dan menentukan harga terbaik di platform Shopee
- Mendukung implementasi proyek terkait adopsi sistem atau fitur baru
Kualifikasi:
- S1 semua jurusan
- Teliti dan detail-oriented
- Kemampuan eksekusi yang kuat, cepat belajar, dan mampu bekerja di tengah ketidakpastian
- Mampu menyelesaikan pekerjaan berkualitas di bawah deadline ketat
- Pengetahuan dan passion terhadap industri e-commerce
4. Seller Marketing Program
Tugas Utama:
- Mengelola operasional program dan memantau pencapaian
- Berkoordinasi dengan stakeholder untuk menyelesaikan isu program
- Menganalisis data untuk mengidentifikasi pain points, mengusulkan dan mengeksekusi perbaikan
- Mendukung perencanaan dan eksekusi proyek pertumbuhan
- Menyajikan update berkala kepada manajemen
Kualifikasi:
- S1 semua jurusan, IPK minimal 3.00
- Minimal 1 tahun pengalaman kerja
- Mahir Excel dan Microsoft PowerPoint/Google Slides
- Kemampuan structured thinking & problem solving yang baik
- Bahasa Inggris yang baik
- Pengalaman di Project Management, Business Development, Data Analysis lebih disukai
- Pengalaman di e-commerce/tech industry menjadi nilai plus
5. Campaign Project – Marketing
Tugas Utama:
- Merencanakan, mengeksekusi, dan mengelola kampanye Double Date serta Ad-Hoc
- Mengembangkan timeline, menetapkan target, dan memastikan milestone tercapai
- Berkolaborasi dengan campaign operations, channel manager, BD, dan tim terkait
- Mendesain dan memproduksi aset kampanye (grafis, video, materi promosi)
- Membuat dan mengelola microsite kampanye
- Mengembangkan KSP (Key Selling Points) dan virality plan
- Memantau dan menganalisis performa kampanye
Kualifikasi:
- S1 semua jurusan
- 1+ tahun pengalaman di industri cepat (Tech, Management Consulting, FMCG); fresh graduate welcome
- Pengalaman campaign marketing atau peran serupa
- Kemampuan project management, komunikasi, dan creative thinking yang kuat
- Mahir digital marketing tools dan platform
6. Relationship Management – Business Development, ShopeeFood
Lokasi: Tangerang
Tugas Utama:
- Mengelola dan mengembangkan hubungan dengan merchant SMB di platform ShopeeFood
- Mendorong pertumbuhan merchant: meningkatkan sales, order volume, dan engagement
- Menganalisis metrik merchant (GMV, order growth, conversion rate, campaign participation)
- Merekomendasikan dan mengimplementasikan strategi promosi dan kampanye marketing
- Menjadi business advisor terpercaya bagi merchant (pricing, optimasi menu, promosi, perbaikan operasional)
- Berkolaborasi dengan tim marketing, operations, dan campaign
- Memastikan kepatuhan merchant terhadap kebijakan platform
Kualifikasi:
- S1 semua jurusan
- 1–3 tahun pengalaman di Sales dan Account Management
- Target-oriented dan komunikasi yang baik
- Mahir Excel
- Pengalaman/interest di e-wallet, food delivery, e-commerce
- Mampu bekerja dalam tim
7. Product Management, Business Development
Tugas Utama:
- Memahami sistem secara mendalam, mengelola proses end-to-end dan kebutuhan sistem
- Berkoordinasi dengan stakeholder operasional untuk mengidentifikasi pain points dan merumuskan rencana produk
- Menyusun Business Requirement Document (BRD)
- Menstrategikan dan memprioritaskan fitur berdasarkan analisis data, resource planning, dan pipeline management
- Mengkoordinasikan testing dan live release
- Mengedukasi pengguna internal tentang fitur baru dan mengadopsinya
- Memiliki ownership atas fitur sepanjang product lifecycle, tracking KPI, dan mengusulkan perbaikan
Kualifikasi:
- S1/S2 jurusan Information Systems, Computer Science, atau bidang terkait
- 1–3 tahun pengalaman product management di e-commerce atau industri terkait
- Self-motivated, mampu bekerja di lingkungan cepat
- Komunikasi dan problem-solving yang sangat baik
- Bahasa Inggris yang baik untuk komunikasi lintas negara
- Ownership yang kuat dan team spirit
8. Relationship Management – Business Development
Tugas Utama:
- Mengembangkan dan menjaga hubungan dengan brand serta seller kunci di Shopee
- Menyusun rencana bisnis strategis dan mengidentifikasi sumber pertumbuhan baru
- Mengembangkan ide dan proposal melalui pitching dan presentasi
- Menegosiasikan deal, mengurasi SKU untuk kampanye, promosi, dan marketing
- Menganalisis performa brand/seller, aktivitas penjualan, dan inisiatif kategori
- Mengelola strategi pricing, product assortment, dan ketersediaan stok
- Mengamankan exclusive partnership untuk kampanye besar (9.9, 11.11, dll.)
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk mengoptimalkan visibilitas dan kredibilitas brand
Kualifikasi:
- S1 semua jurusan, minimal 2 tahun pengalaman kerja
- Pengalaman mengelola brand dan key accounts; pengalaman di e-commerce menjadi nilai plus
- Kemampuan analisis yang kuat dan mahir Excel
- Problem-solving inovatif
- Team player yang berorientasi melampaui KPI
- Bahasa Inggris dan Indonesia yang baik
Cara Melamar
Jika Anda merasa sesuai dengan kualifikasi lowongan di atas, silakan mendaftar secara online melalui link pendaftaran yang tersedia di masing-masing posisi.
Simak Juga : Lowongan S1 Semua Jurusan Posisi Lainnya
Catatan Penting:
Hanya kandidat yang sesuai dengan kualifikasi yang akan diproses lebih lanjut.
Proses rekrutmen dan seleksi pelamar tidak dipungut biaya apapun.
Simak dan join Telegram KerjaNow agar tidak ketinggalan informasi lowongan kerja terbaru lainnya.
Join Telegram:
Link Telegram KerjaNow
